La sezione Assistenza delle Impostazioni è il canale di supporto della piattaforma, accessibile a ogni membro dell'organizzazione. Funziona a ticket: apri una richiesta, il supporto risponde e la conversazione resta tracciata in un unico posto — più affidabile di uno scambio di email che si disperde.
Aprire un ticket
- Premi Apri un ticket.
- Compila l'Oggetto con una sintesi della richiesta.
- Se la richiesta riguarda un business plan specifico, selezionalo in Progetto collegato: il supporto vede il contesto e risponde più in fretta.
- Descrivi il problema o la domanda nel Messaggio, poi premi Invia ticket.
Nel messaggio, più dettagli dai e meno giri di risposta servono: la voce o il prospetto interessati, l'anno o il mese, cosa ti aspettavi e cosa vedi. Per uno sbilancio di quadratura, ad esempio, indica piano e anno — come suggerito in Quadratura e alert.
Gli stati del ticket
L'elenco mostra i tuoi ticket con numero, oggetto e stato:
| Stato | Significato |
|---|---|
| In lavorazione | La richiesta è presa in carico dal supporto |
| Ti abbiamo risposto | C'è una risposta da leggere: tocca a te |
| Risolto | Il supporto considera la richiesta chiusa, ma puoi ancora rispondere |
| Chiuso | La conversazione è terminata definitivamente |
La conversazione
Aprendo un ticket dall'elenco vedi il filo della conversazione — i tuoi messaggi e quelli del supporto — e il campo per rispondere. Rispondere a un ticket Risolto lo riapre e lo rimette in lavorazione: utile se il problema si ripresenta. Un ticket Chiuso invece non accetta più risposte: per una nuova richiesta, anche sullo stesso tema, apri un nuovo ticket.
Le risposte del supporto compaiono qui, nella sezione Assistenza: vale la pena ricontrollare la pagina se attendi una risposta.
Nota
Se non riesci ad accedere alla piattaforma — e quindi nemmeno alla sezione Assistenza — puoi scrivere a info@businessplanai.it. Per tutto il resto il ticket è la via più rapida: arriva al supporto già con il contesto del tuo account.
Domande frequenti
Chi può aprire un ticket?
Tutti i membri dell'organizzazione, qualunque sia il ruolo: la sezione Assistenza è sempre visibile nelle Impostazioni.
Posso allegare file al ticket?
Il modulo prevede solo il testo del messaggio. Descrivi il punto esatto della piattaforma (scheda, voce, anno) e collega il progetto: il supporto può guardare direttamente il piano interessato.